현대사회에서는
기업들이 제공하는
다양한 형태의 제품과
서비스에 대한 소비자의
의견을 수렴하고,
소비자들이 가지는
불만과 문제점을
해결하는 등 소비자
권익 보호에 대한
관심이 높아지고
있다.
소비자상담사의 수행
직무
기업 및 소비자단체,
행정기관의 소비자
관련부서에서 물품과
용역 등에 관한 소비자
불만 및 피해상담,
모니터링, 소비자교육프로그램의
기획 및 실시, 소비자조사등
소비자 복지향상
유도하는 직무수행
소비자전문상담사1급
구 분
필기원서 접수 (인터넷)
필기시험
필기합격(예정자) 발표
실기원서 접수
실기시험
최종합격 발표일
2017년
정기기사 제4회
소비자전문상담사2급
구 분
필기원서 접수 (인터넷)
필기시험
필기합격(예정자) 발표
실기원서 접수
실기시험
최종합격 발표일
2017년
정기기사 제1회
02.03~02.09
03.05
03.16
03.20~03.23
04.15~04.28
05.26
2017년
정기기사 제3회
08.01~08.07
08.26
09.07
09.11~09.14
10.14~10.25
11.24
국가기술 자격제도 운영
노동부
총 괄
자격제도 운영초괄, 국가기술자격검정 시행계획 수립
한국산업인력공단
감정시행
국가기술자격검정의 집행/ 시험문제출제, 관리/자격취득자 자격증 교부 및 사후관리
국가기술 자격제도 운영
구 분
검정기준
1급(9637)
- 소비자 문제의 조사를 위한 기획, 관리 및 평가를 할 수 있는 능력의 유무
- 복잡한 소비자 문제를 상담, 처리할 수 있는 능력의 유무
- 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결, 조정하고 전략을 수립할 수 있는 능력의 유무
2급(9638)
- 소비자 불만 및 물품, 서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할 수 있는 능력의 유무
- 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의 유무
응시자격
구 분
응시자격
1급
- 소비자전문상담사 2급 취득 후, 해당 분야 실무 경력 2년 이상
- 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상
- 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 사람
2급
- 제한 없음
합격기준
구 분
기 준
필기
- 100점 만점, 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상
실기
- 100점 만점, 60점 이상
출제경향
구 분
기 준
1급
- 소비자문제의 조사를 위한 기획ㆍ관리 및 평가를 할 수 있는 능력의 유무
- 복잡한 소비자 문제를 상담ㆍ처리할 수 있는 능력의 유무
- 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결ㆍ조정하고 전략을 수립할 수 있는 능력의 유무
- 소비자 정보의 수집ㆍ분석ㆍ가공ㆍ제공 및 정보관리기법을 개발할 수 있는 능력의 유무
2급
- 소비자 불만 및 물품 서비스 등의 구매 사용 방법 등을 상담할 수 있는 능력의 유무
- 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의 유무
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소비자상담사의 필요성
